سوالات متداول

 

روند استرداد وجه به چه صورت است ؟

در صورت لغو سفارش قبل از ارسال تمام وجه سفارش پس از لغو به حساب مشتری  برگردانده می شود

 

نحوه باز پرداخت وجه به چه صورت می باشد؟

وجه به شماره کارت ارسالی توسط مشتری واریز می شود. شماره کارت یا شماره شبا باید به نام خریدار باشد. شماره کارت یا شبا باید در اطلاعات بانکی ثبت شود

 

مدت زمان تحویل کالا بعد از فروش چند روز است ؟

محصول در بازده زمانی تقریبی ۴ تا ۸ روز کاری به دست مشتری می رسد. این محدوده بر اصل انجام به موقع تعهدات شرکت پست ( تیپاکس / دکاپست/آواکس) استوار است و اتفاقات پیش آمده در ناوگان های ارسالی از کنترل شرکت IQ خارج است.

 

شیوه حمل به چه صورت است ؟

محصولات توسط تیپاکس / دکاپست/آواکس و در مواردی شرکت پست حمل می گردد.

 

کالا چگونه مرجوع می شود ؟

بند ۱ : محصولاتی که با تیپاکس ارسال می شوند دارایی بیمه هستن و هر نوع آسیب دیدگی در مسیر بر عهده تیپاکس می باشد و خسارت آسیب های وارده در مسیر بر عهده تیپاکس/ دکاپست/آواکس می باشد و باید برای دریافت خسارت از طریق شعبه تیپاکس/ دکاپست/آواکس که محصول تحویل گرفته شده اقدام شود, تلاش کنید محصول را در زمان حضور مامور تیپاکس چک کنید یا حتما کمتر از ۲۴ ساعت مورد را به تیپاکس محل زندگیتان گزارش کنید . بند ۲ : در صورتی که محصول دارای آسیب جدی و مشخص از روی بسته بندی باشد نباید از پستچی تحویل گرفته شود . بند ۳ : در صورتی که محصول دارای آسیب ظاهری یا مشخصی باشد باید کمتر از ۲۴ ساعت بعد از دریافت اطلاع داده شود . مرجع رسمی و قابل استناد برای ثبت گزارش آسیب بخش گفتگو و پرسش در صفحه خود سفارش می باشد. بند ۴ : در صورت تایید آسیب محصول باید نهایتا ۴۸ ساعت بعد از تایید مرجوعی باید به آدرس اعلام شده ارسال شود. بند ۵ : آسیب های غیر ظاهری و غیر قابل تشخیص در استفاده اول تا ۷ روز امکان تست دارند محصولات که دارای گارانتی هستن در صورت مشکل باید با شرکت تماس بگیریند و از خدمات گارانتی استفاده کنند. بند ۷ : بعد از رسیدن محصول به آدرس اعلام شده محصول توسط کارشناسان بررسی خواهد شد بعد از تایید اگر فروشنده از محصول مورد نظر موجودی داشته باشد محصول جایگزین به مشتری ارسال می گردد در غیر این صورت وجه سفارش برگشت داده می شود.

 

ساعات پاسخ گویی ؟

پاسخگویی به صورت ۲۴ ساعت شبانه روز می باشد. به دلیل شلوغ بودن خطوط بهترین راه برای پیگیری سفارش رفتن به حساب کاربری -> لیست سفارشات -> انتخاب سفارش مورد نظر و استفاده از بخش ثبت سوال در مورد سفارش هست . در این بخش مستقیم می توانید با کارشناسان پشتیبانی در ارتباط باشید

 

چگونه سفارشم را پیگیری کنم ؟

بهترین راه برای پیگیری سفارش رفتن به حساب کاربری -> لیست سفارشات -> انتخاب سفارش مورد نظر و استفاده از بخش ثبت سوال در مورد سفارش هست . در این بخش مستقیم می توانید با کارشناسان پشتیبانی در ارتباط باشید و از آخرین وضعیت سفارشتان مطلع شوید